管理人さん、mさん、早速のご回答ありがとうございます。
管理人さんのおっしゃるとおりでして、店に預けるまえは私の記憶でも、また修理伝票にもこのような記録はないのです。またこれまで同じ様な使用状況の他の時計ではこんな現象がおきた経験もありません。やはり預けている間になにかトラブルがあったとしか思えないのです。お店の方にはこのあたりを再度確認した上で、なぜ記録もなくまえもって説明もなかったのか、納得のいく説明と対処をしてほしい、と即答えました。
しかし、実際に垢とかが溜まっていくとこんなことになることがあるのですね。しかもケースの中にまでとは。すくなくとも今使っている時計はこれを肝に銘じてこまめに手入れしていきます。mさん、貴重な情報ありがとうございました。